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kpi錦集15篇
kpi1
一.總則
1.1為充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立有效激勵(lì)與約束機(jī)制，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作表現(xiàn)，肯定和體現(xiàn)員工價(jià)值，激發(fā)員工潛能，提高員工工作熱情，使員工積極、主動(dòng)、高效地完成工作。保證員工個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致，促使企業(yè)、部門和員工共同發(fā)展。為員工的晉升、崗位調(diào)整以及薪酬調(diào)整等提供可靠依據(jù)。
1.2公司全員績(jī)效考核是指以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，通過對(duì)目標(biāo)的分解，使公司所屬部門、管理者、員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)一定的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，激勵(lì)部門與員工持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效，保證公司持續(xù)發(fā)展的有效管理方法。
1.3公司通過實(shí)行全員績(jī)效考核制度的目的是為優(yōu)化人力資源配置、薪酬分配、職務(wù)調(diào)整、教育培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等提供依據(jù);提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工、部門、公司的共同發(fā)展。
二.適用范圍
2.1公司實(shí)行全員績(jī)效考核，本辦法適用于公司所有人員。
三.關(guān)鍵詞解釋：
3.1KPI定義：把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將關(guān)鍵指標(biāo)作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評(píng)估方法，使目標(biāo)管理法的有效實(shí)施，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator)以下均簡(jiǎn)稱KPI。
3.2績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過程，由部門負(fù)責(zé)人與員工對(duì)工作目標(biāo)和工作內(nèi)容進(jìn)行討論并形成一致意見。如有調(diào)整，雙方需進(jìn)行溝通確認(rèn)。
四.考核原則
4.1公司績(jī)效考核遵循逐級(jí)考核原則、雙向溝通原則、指標(biāo)確定原則、一致性原則、客觀性原則、公平性原則、公開性原則、保密原則。
4.1.1逐級(jí)考核原則：逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)考核，下屬的工作好壞由其直接上級(jí)評(píng)定。
4.1.2雙向溝通原則：每次考核時(shí)，考核者與被考核者都應(yīng)該按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開誠(chéng)布公的進(jìn)行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考評(píng)者。
4.1.3指標(biāo)確定原則。指標(biāo)確定要遵循可量化、可衡量、可考核、可實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核辦法。
4.1.4一致性原則：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持一年之內(nèi)考核的方法具有一致性;
4.1.5客觀性原則：考核要客觀的反映員工的實(shí)際情況，避免由主觀臆斷和個(gè)人感情色彩等帶來的誤差;
4.1.6公平性原則：?jiǎn)T工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核初期予以明確;對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn);
4.1.7公開性原則：保證員工及時(shí)知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。
4.1.8保密原則：除管理人員因工作需要可查看員工的考核資料外，其他員工不得翻看、查閱。任何接觸到考核資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。
五.績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工
5.1行政人事部責(zé)權(quán)：
行政人事部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度，監(jiān)督各部門考核工作的進(jìn)行，提供必要的咨詢和培訓(xùn)，匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料，對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用提出建議，應(yīng)用考評(píng)結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。
5.2部門責(zé)權(quán)：
確定各級(jí)考評(píng)關(guān)系，負(fù)責(zé)與被考評(píng)員工溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)員工崗位分工、職責(zé)，合理制訂員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核項(xiàng)目及具體考核標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定各考核項(xiàng)目在所有考核項(xiàng)目中所占權(quán)重。運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的.人事決策，組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行;部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)員工績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。保證績(jī)效考核工作的質(zhì)量和效果。
5.3考評(píng)人責(zé)權(quán)
考評(píng)人一般為員工的直接上級(jí)主管，必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后，站在公正、公平的立場(chǎng)上，基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng);考評(píng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人，若與員工的意見不一致，需要耐心傾聽并做出具有說服力的解釋;對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持�？筛鶕�(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。
六.考核程序
6.1績(jī)效考核程序。績(jī)效考核程序應(yīng)包括績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控與輔導(dǎo)、考核與評(píng)價(jià)、反饋與溝通、匯總與呈報(bào)等五個(gè)必要環(huán)節(jié)：
6.1.1績(jī)效計(jì)劃：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)體系，將企業(yè)和部門績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合崗位職責(zé)，形成、制定各崗位、各員工日常的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)和工作計(jì)劃。
6.1.2績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)：直接主管必須全程追蹤績(jī)效計(jì)劃進(jìn)展情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間可能出現(xiàn)的偏離，尋找績(jī)效問題與原因，探求提高績(jī)效的方法，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
6.1.3績(jī)效評(píng)價(jià)與考核：由直接主管負(fù)責(zé)按照績(jī)效計(jì)劃確定的工作任務(wù)與目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核。按照員工對(duì)應(yīng)的工作能力和工作態(tài)度考核指標(biāo)及考核周期，進(jìn)行工作行為評(píng)價(jià)與考核。
6.1.4溝通和反饋：從績(jī)效計(jì)劃的訂立、執(zhí)行、評(píng)價(jià)的整個(gè)過程，直接主管都要注重與員工的溝通。績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，直接主管必須同被考核者進(jìn)行面談，并將考核結(jié)果反饋給被考核者�？�(jī)效溝通和反饋的目的在于肯定成績(jī)、指出問題、交流意見，共同分析期望與結(jié)果之間存在差異的原因，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
6.1.5匯總與呈報(bào)：由行政人事部門負(fù)責(zé)匯總各部門考評(píng)結(jié)果，作出分析結(jié)果呈報(bào)公司負(fù)責(zé)人參考。
七.考核內(nèi)容
7.1績(jī)效考核分為部門考核和員工考核。部門考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)榭己藘?nèi)容;員工績(jī)效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)考核、工作能力考核和工作態(tài)度考核等方面進(jìn)行考核。其中，部門負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績(jī)與其所在的部門的工作業(yè)績(jī)一致。
7.2績(jī)效考核內(nèi)容針對(duì)不同層次、不同職位的人員有不同要求，主要有以下內(nèi)容：
7.2.1工作業(yè)績(jī)是指完成工作目標(biāo)的程度，包括完成工作目標(biāo)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)企業(yè)、部門目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度等。
7.2.2工作能力是指勝任本職工作必備的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體能等。
7.2.3工作態(tài)度是指積極性、責(zé)任心、合作意識(shí)、敬業(yè)精神等。
工作能力和工作態(tài)度是員工績(jī)效考核的共性指標(biāo)。其在績(jī)效考核內(nèi)容的權(quán)重，由各部門在組織實(shí)施時(shí)，根據(jù)不同的崗位、層次予以具體確定。
7.3對(duì)不同職務(wù)區(qū)間和不同崗位序列的員工，除了主要考核工作業(yè)績(jī)外，工作能力和工作態(tài)度的考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重：
7.3.1對(duì)中層管理人員，應(yīng)側(cè)重組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、授權(quán)指導(dǎo)、成本意識(shí)和員工隊(duì)伍穩(wěn)定的考核;
7.3.2對(duì)一般管理和專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)側(cè)重專業(yè)業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行能力、主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)精神的考核;
7.3.3對(duì)普通辦事人員，即在直接從事具體事務(wù)執(zhí)行或服務(wù)的人員，應(yīng)側(cè)重技能水平、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律性的考核。
7.4各部門要切實(shí)將本部門的發(fā)展目標(biāo)和年度任務(wù)層層分解、逐級(jí)落實(shí)，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相融合。
八考評(píng)方法。
8.1原則上工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)主要采用目標(biāo)管理法，工作能力和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)主要采用量表法。
8.2普通員工采用自評(píng)、上級(jí)考評(píng)相結(jié)合的考核方式。部門負(fù)責(zé)人采用公司負(fù)責(zé)人自評(píng)、上級(jí)考評(píng)及民主測(cè)評(píng)相結(jié)合的360考核方式。
8.2.1自評(píng)：被考核者按考核要求，實(shí)事求是地對(duì)工作行為及所完成的工作項(xiàng)目、完成時(shí)間、效果等，進(jìn)行自我評(píng)價(jià);
8.2.2上級(jí)考評(píng)：由了解被考核者工作情況的直接主管負(fù)責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核;
8.2.3民主測(cè)評(píng)：對(duì)公司各部門負(fù)責(zé)人實(shí)施360績(jī)效考核，由公司負(fù)責(zé)人、其他部門主管、下屬人員對(duì)該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，主要用于主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。
九.考評(píng)周期。
9.1季度考評(píng)主要評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度，以季度為周期，采用上級(jí)對(duì)部門下級(jí)評(píng)價(jià)的方式;
9.2年度考評(píng)是對(duì)年度工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。年度工作業(yè)績(jī)按考核期累積考評(píng)分的平均分計(jì)算。
十.考核結(jié)果應(yīng)用
10.1績(jī)效考核結(jié)果是薪酬分配、勞動(dòng)合同管理、人員配置、崗位變動(dòng)、培訓(xùn)開發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉級(jí)(晉升)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。員工的績(jī)效考核結(jié)果行政人事部存檔管理，做到有據(jù)可查。
10.2員工年度績(jī)效考核結(jié)果為“合格”及以上等級(jí)者，方可參加更高級(jí)別崗位的競(jìng)聘�？�(jī)效考核結(jié)果為“待改進(jìn)”者，直接主管應(yīng)向其提出績(jī)效改進(jìn)建議，尋找差距，使其改善績(jī)效。年度績(jī)效考核結(jié)果為“差”者，所在部門應(yīng)給予離崗培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，薪酬隨崗位變動(dòng)而降低。
10.3直接主管必須根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，與員工一起對(duì)考核中未達(dá)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效考核辦法，并將改進(jìn)計(jì)劃列入下一期的考核內(nèi)容。
10.4各單位結(jié)合員工的績(jī)效考核情況，改進(jìn)員工績(jī)效計(jì)劃，有針對(duì)性的開展員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)工作，作為落實(shí)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。
10.5績(jī)效考核結(jié)果分為杰出、優(yōu)秀、良好、待改進(jìn)、差五個(gè)等級(jí)。由被評(píng)估人的直接上級(jí)或績(jī)效管理部門進(jìn)行共同審核。
10.6員工考核等級(jí)實(shí)行強(qiáng)制分布法予以控制，實(shí)行杰出控制在5%以內(nèi)，優(yōu)秀控制在15%以內(nèi)，良好控制在60%以內(nèi)、待改進(jìn)控制在15%以內(nèi)，差控制在5%以內(nèi)。部門考核等級(jí)強(qiáng)制分布在本公司范圍內(nèi)控制;員工考核等級(jí)在其所在部門范圍內(nèi)控制。
10.7發(fā)生下列情況之一的，員工年度績(jī)效考核結(jié)果直接確認(rèn)為差，所在部門在考核的評(píng)定基礎(chǔ)上，降一級(jí)別認(rèn)定：
10.7.1員工違法違紀(jì)受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追究、裁決的;
10.7.2員工受行政嚴(yán)重警告或公司領(lǐng)導(dǎo)警告及以上處分;
10.7.3員工因工作失誤、失職，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的;
10.7.4員工或部門發(fā)生嚴(yán)重影響公司形象的事件，受通報(bào)批評(píng)或各種行政處分的。
十一.績(jī)效工資核算、發(fā)放
11.1員工的考核結(jié)果與績(jī)效工資直接掛鉤;部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將考核結(jié)果匯總上報(bào)人力資源部，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效工資。
11.2考評(píng)采用100分制�？荚u(píng)結(jié)果分為五檔，分別對(duì)應(yīng)考評(píng)得分如下杰出(100分)、優(yōu)秀(99-80分)、良好(79-60分)、待改進(jìn)(59-40分)、差(39分及以下)。
11.2.1績(jī)效考核評(píng)為差的員工當(dāng)月績(jī)效工資按60%比例發(fā)放。
11.2.2績(jī)效考核評(píng)為待改進(jìn)的員工當(dāng)月績(jī)效工資按80%比例發(fā)放。
11.2.3績(jī)效考核評(píng)為良好的員工當(dāng)月績(jī)效工資按100%比例發(fā)放。
11.2.4績(jī)效考核評(píng)為優(yōu)秀的員工當(dāng)月績(jī)效工資按110%比例發(fā)放。
11.2.5績(jī)效考核評(píng)為杰出的員工當(dāng)月績(jī)效工資按150%比例發(fā)放。
十二.績(jī)效考核表
12.1考核工作使用由公司人力資源部統(tǒng)一制定的KPI績(jī)效考核評(píng)定表。
十三.績(jī)效溝通
13.1每季度開展一次績(jī)效面談，部門內(nèi)部可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。
13.2面談方式：以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。
13.3其他要求：面談時(shí)至少提前一天通知員工，使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作;面談結(jié)束后的當(dāng)日在《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼飞闲纬捎涗�，由雙方認(rèn)可后與考核表一起提交。
13.3員工對(duì)考核結(jié)果存在異議的，應(yīng)與直接主管溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過績(jī)效反饋溝通后，員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果仍有異議的，可在2個(gè)工作日內(nèi)，向行政人事部申訴，逾期不提出異議視為同意。員工提出申訴后由人力資源部及投訴者上級(jí)針對(duì)其投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、協(xié)商解決，并在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核審定。必要時(shí)由總經(jīng)理最終裁決。
十四.附則
14.1本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)制定與解釋，由總經(jīng)理簽核后生效，修整時(shí)亦同。
14.2本辦法自20xx年xx月xx日公布實(shí)施;其中為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日為試運(yùn)行期;自20xx年xx月xx日起正式運(yùn)行。
kpi2
為進(jìn)一步深化中心的管理體制改革，激發(fā)內(nèi)部活力，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大職工愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)沁政辦x315號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合我中心實(shí)際，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究，全體職工討論，在原方案不斷進(jìn)行修訂完善的基礎(chǔ)上，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以人為本，積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)人的使用和管理，充分體現(xiàn)德、能、勤、績(jī)，調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建立新型的工資收入分配制度，發(fā)揮績(jī)效工資的激勵(lì)效能，既要體現(xiàn)出崗位、職務(wù)、職稱、工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小，又要保證職工思想穩(wěn)定、單位和諧平穩(wěn)，提高衛(wèi)生防病工作水平，提升為人民群眾服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)疾控事業(yè)的全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。
二、實(shí)施范圍
績(jī)效工資是以崗位為主，考核工作實(shí)績(jī)、貢獻(xiàn)大小的一種工資分配模式。本方案的實(shí)施范圍為中心在職在編工作人員。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
(一)基本原則
1、明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理。
績(jī)效工資的分配應(yīng)加強(qiáng)崗位意識(shí)，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗
位管理，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。
2、嚴(yán)格崗位考核，注重崗位實(shí)績(jī)。
績(jī)效工資的分配要體現(xiàn)崗位目標(biāo)任務(wù)，要與實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合，同時(shí)要將科室和中心考核相結(jié)合，平時(shí)考核和年度考核相結(jié)合。
3、堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬，公平公正。
通過實(shí)行績(jī)效工資，進(jìn)一步完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得。
(二)組織機(jī)構(gòu)
實(shí)施績(jī)效工資，政策性強(qiáng)，涉及面廣，關(guān)系到廣大職工的'切身利益。為了確�？�(jī)效工資的順利實(shí)施，中心成立績(jī)效工資考核分配工作導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由擔(dān)任，副組長(zhǎng)由、擔(dān)任，成員由辦公室主任、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)及各科科長(zhǎng)組成，全面負(fù)責(zé)中心的績(jī)效工資考核工作。
四、績(jī)效工資來源
績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資兩部分，總額由財(cái)政部門核定撥付。基礎(chǔ)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總額的70%，按照規(guī)定每月發(fā)放給每位職工;獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總額的30%，按照中心制定的方案進(jìn)行分配。
五、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配原則
(一)明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位管理。以崗定薪、崗變薪變，向?qū)I(yè)技術(shù)崗位傾斜。
(二)嚴(yán)格崗位考核，注重崗位實(shí)績(jī)�？�(jī)效工資的分配要體現(xiàn)崗位目標(biāo)任務(wù)，要與實(shí)績(jī)和貢獻(xiàn)大小緊密結(jié)合，重點(diǎn)承擔(dān)向“績(jī)效考核”工作任務(wù)重、做出突出成績(jī)、技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)大等人員傾斜。
(三)堅(jiān)持優(yōu)勞優(yōu)酬，公平公正。通過實(shí)行績(jī)效工資，進(jìn)一步完善分配激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化平時(shí)，注重成效，打破平均主義，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，獎(jiǎng)勤罰懶，多勞多得。
六、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配與發(fā)放
按照政辦x315號(hào)文件規(guī)定，“在分配中堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、和成績(jī)突出的工作人員傾斜”、“事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效工資水平與本單位工作人員績(jī)效工資水平要保持合理的比例，根據(jù)單位類別、層級(jí)、效益等因素，原則上其獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資水平控制在本單位工作人員獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資平均水平3倍以內(nèi)”。根據(jù)崗位職務(wù)不同，將按以下方法進(jìn)行分配。
(一)分配方案
中心的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資每半年發(fā)放一次，實(shí)行“點(diǎn)”考核制，每人半年考勤(滿勤)按180天(即180個(gè)“點(diǎn)”)計(jì)。然后依據(jù)每個(gè)人職務(wù)(職稱)、崗位、工齡等方面相應(yīng)加“點(diǎn)”。原則上中心領(lǐng)導(dǎo)每月加的“點(diǎn)”高于科室負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人同時(shí)承擔(dān)專業(yè)技術(shù)崗位的“點(diǎn)”要高于一般專業(yè)技術(shù)人員，一般專業(yè)技術(shù)人員的“點(diǎn)”要高于工勤人員，以進(jìn)一步增強(qiáng)中心全體人員的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)無職稱人員積極學(xué)習(xí)并考取職稱。
1、崗位：
職務(wù)：主任(正科七級(jí))(+7“點(diǎn)”)、副主任(+6“點(diǎn)”)、科長(zhǎng)(+4“點(diǎn)”)、副科長(zhǎng)(+3“點(diǎn)”)。
管理崗位：管理七級(jí)(+6“點(diǎn)”)、管理八級(jí)(+4“點(diǎn)”)、管理九級(jí)(+3“點(diǎn)”)、管理十級(jí)(+0“點(diǎn)”)。
專技崗位：副高級(jí)(+5“點(diǎn)”)、中級(jí)(+4“點(diǎn)”)、醫(yī)師級(jí)(+3“點(diǎn)”)、醫(yī)士級(jí)(+1“點(diǎn)”)、未取得職稱(+0“點(diǎn)”)。
工勤崗位：技師(+3“點(diǎn)”)、高級(jí)工(+2“點(diǎn)”)、中級(jí)工(+1“點(diǎn)”)、初級(jí)工(+0“點(diǎn)”)。
2、工齡：
工齡在35年及以上者+3.5“點(diǎn)”、30年—34年+3“點(diǎn)”、25年—29年者+2.5“點(diǎn)”、20年—24年者+2“點(diǎn)”、15年—19年者+1.5“點(diǎn)”、10年—14年者+1“點(diǎn)”、5年—9年者+0.5“點(diǎn)”、5年以下+0“點(diǎn)”。
3、考勤：
全員半年考勤滿勤按180天計(jì)。
事假在15天(含)以內(nèi)者，每天扣1“點(diǎn)”;超過15天者，按本人應(yīng)發(fā)的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的70%發(fā)放;全年事假累計(jì)超過22天者，不再享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效。
病假超過三天者需出具縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明，3 天內(nèi)不扣錢，超過3天的每天扣0.5“點(diǎn)”，半年內(nèi)累計(jì)病假超過1個(gè)月的，該考核周期不再享受獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效，全年累計(jì)病假超過2個(gè)月的，當(dāng)年不再享受的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效;需長(zhǎng)期請(qǐng)病假的，按《人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政事業(yè)單位工作人員管理的意見》(辦x42號(hào))文件規(guī)定執(zhí)行。
④遲到、早退一次扣0.5“點(diǎn)”分;單位組織查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)無故缺崗一次扣0.5“點(diǎn)”;上班時(shí)間玩游戲、炒股票、看電影等發(fā)現(xiàn)一次扣0.5“點(diǎn)”。
�、輹绻っ刻炜�2“點(diǎn)”，曠工超過5個(gè)工作日(開會(huì)、處突、外出等工作時(shí)早退、遲到、無故缺崗、上班期間玩游戲、炒股票、看電影等3次算一個(gè)工作日)或推諉、不作為累計(jì)3次均不參與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效發(fā)放。
⑥被群眾投訴一次扣3“點(diǎn)”，被上級(jí)通報(bào)一次扣5“點(diǎn)”，工作中發(fā)生重大責(zé)任事故的直接責(zé)任人不參與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效發(fā)放。
⑦抗命拒不執(zhí)行或者有異議不按程序申訴的不參與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效發(fā)放。
以上各項(xiàng)累計(jì)計(jì)算�；�、喪、嫁、娶、產(chǎn)及公休等假期，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行�？记谝罁�(jù)各科室及辦公室的考勤記錄為準(zhǔn)，每次發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資前進(jìn)行公示。
(二)計(jì)算方法
在獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額中提取加、值班等費(fèi)用后，剩余的績(jī)效工資額÷所有人員的總“點(diǎn)”數(shù)=元/人〃天，個(gè)人總“點(diǎn)”數(shù)×元/人〃天=個(gè)人績(jī)效工資。
(三)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資發(fā)放
按照上級(jí)規(guī)定的發(fā)放時(shí)間和考核結(jié)果，經(jīng)辦公室進(jìn)行匯總并報(bào)上級(jí)備案后，由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一發(fā)放。
七、見習(xí)期職工按國(guó)家應(yīng)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
八、該實(shí)施方案在執(zhí)行中將逐步完善，以達(dá)到更科學(xué)更合理。
九、本方案提交職工大會(huì)討論通過，報(bào)衛(wèi)生局批準(zhǔn)后生效。
十、本方案由單位績(jī)效工資發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
十一、此方案于x4年1月1日?qǐng)?zhí)行。
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KPI績(jī)效考核方案的寫作向來是為HR所頭疼的事情，由于制作方案所涉及到的內(nèi)容太多、信息量太大，如果公司規(guī)模較大，需要考核的人員較多的話，就會(huì)造成方案的制作難度極為夸張。
公司的績(jī)效考核起步還是比較早的，考核方式上運(yùn)用的是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核，不能說公司并沒有績(jī)效考核，公司應(yīng)該已經(jīng)一直在做這個(gè)工作了，只不過我們的考核方案突出了一個(gè)可量化的指標(biāo)，突出了定量，對(duì)與定性這一塊卻很少涉及到，另外，他針對(duì)的是一個(gè)部門，而非個(gè)人。我們的KPI績(jī)效考核方案的.設(shè)計(jì)應(yīng)處理好這兩者之間的權(quán)重，把兩者有機(jī)結(jié)合，另外，KPI績(jī)效考核方案的'設(shè)計(jì)是不能夠脫離我們?cè)械幕A(chǔ)，應(yīng)該在考核中可量化、定量的指標(biāo)分解到個(gè)人來進(jìn)行制定個(gè)人績(jī)效考核方案，另外增加定性考核指標(biāo)，注重工作的過程而不是結(jié)果，從這兩個(gè)方面去設(shè)計(jì)KPI考核方案，得出的考核數(shù)據(jù)也會(huì)更加有效。
考核指標(biāo)是績(jī)效考核設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而考核方式則是能否獲得客觀數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。通常來說，對(duì)于績(jī)效考核的項(xiàng)目、方式可以有以下幾個(gè)方面組成：
1、KPI績(jī)效考核，可以作為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)檫@個(gè)已經(jīng)有了很好的發(fā)展基礎(chǔ)，指標(biāo)，考核方式、考核人員，都已經(jīng)形成軌道，但是，數(shù)據(jù)應(yīng)側(cè)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。
2、360度考核，可以從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員包括自評(píng)。
3、個(gè)人行為鑒定：可以得到被考核者在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果，個(gè)人行為包括：承包合同中的非關(guān)鍵指標(biāo)，以及遲到、早退、曠工。、忘記打卡、事假、警告、記小過、記大過、嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者、無故不參加公司舉行的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)等等，具體權(quán)重可以設(shè)定！
績(jī)效換算比例：KPI績(jī)效總計(jì)占50﹪；360度考核占40﹪；個(gè)人行為鑒定總計(jì)占10﹪。（針對(duì)不同人員比例可以做適當(dāng)調(diào)整）
360度考核的權(quán)重也可以另外劃分：比如：直接上級(jí)為40%，直接下級(jí)或關(guān)聯(lián)下級(jí)為20%，關(guān)聯(lián)同事（內(nèi)部客戶）為30%，跳躍上級(jí)為10%；采購(gòu)、銷售應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)外部客戶的滿意度，相應(yīng)權(quán)重也應(yīng)增加比重，等等可以根據(jù)崗位性質(zhì)來劃分考核指標(biāo)權(quán)重。
另外，KPI績(jī)效考核的設(shè)計(jì)必須公開、公平、公正，考核方式方法可以公開，但是考核結(jié)果最好小范圍公開，個(gè)人考核結(jié)果最好只對(duì)本人、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、直線經(jīng)理，副總以上高層領(lǐng)導(dǎo)公開。
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摘要：本文將介紹采購(gòu)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括確定指標(biāo)體系、設(shè)定目標(biāo)、制定考核方法、實(shí)施考核與評(píng)估等步驟。通過對(duì)采購(gòu)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，能夠提高采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作效率與質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1. 引言
1.1 采購(gòu)績(jī)效的重要性
采購(gòu)績(jī)效是衡量采購(gòu)團(tuán)隊(duì)工作效率與質(zhì)量的重要指標(biāo)。通過科學(xué)的績(jī)效考核方案，可以促進(jìn)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，提高采購(gòu)流程的效率與透明度，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 研究目的與意義
本文旨在研究采購(gòu)KPI績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施過程，通過確定指標(biāo)體系、設(shè)定目標(biāo)、制定考核方法、實(shí)施考核與評(píng)估等步驟，為企業(yè)提供科學(xué)可行的績(jī)效考核方案，以提高采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作效率與質(zhì)量。
2. 指標(biāo)體系的確定
2.1 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
根據(jù)企業(yè)的采購(gòu)目標(biāo)與戰(zhàn)略，確定與之相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。常見的采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)包括采購(gòu)成本、供應(yīng)商評(píng)估、交貨時(shí)間、供應(yīng)鏈管理等。
2.2 分解指標(biāo)體系
將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解為更具體的子指標(biāo)，形成指標(biāo)體系。例如，采購(gòu)成本可以分解為物料成本、運(yùn)輸成本等。
2.3 設(shè)定指標(biāo)權(quán)重
根據(jù)各指標(biāo)的重要程度，為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定合理的權(quán)重。權(quán)重的設(shè)定應(yīng)考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況。
3. 目標(biāo)設(shè)定
3.1 確定目標(biāo)的可量化與可達(dá)性
目標(biāo)應(yīng)具備可量化與可達(dá)性，既能夠被具體衡量，又符合采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際水平與能力。
3.2 制定階段性目標(biāo)
將績(jī)效考核目標(biāo)分解為階段性目標(biāo)，以便更好地跟蹤與評(píng)估采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展。
3.3 考慮個(gè)別差異與特殊情況
在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到個(gè)別差異與特殊情況的存在，以確保目標(biāo)的公平性與合理性。
4. 考核方法的制定
4.1 選擇合適的`考核方法
根據(jù)指標(biāo)的性質(zhì)與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，選擇合適的考核方法，例如定量評(píng)分、360度評(píng)估、自評(píng)等。
4.2 設(shè)定考核周期與頻率
根據(jù)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，設(shè)定合理的考核周期與頻率，以確�？己私Y(jié)果的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。
4.3 確定考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定具體的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，便于評(píng)估采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備客觀性、可操作性與公正性。
5. 實(shí)施考核與評(píng)估
5.1 采購(gòu)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集與整理
通過采購(gòu)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等手段，收集與整理采購(gòu)績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成績(jī)效報(bào)告。
5.2 考核結(jié)果的分析與評(píng)估
對(duì)采購(gòu)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，給予采購(gòu)團(tuán)隊(duì)及時(shí)的反饋與指導(dǎo)。
5.3 績(jī)效考核結(jié)果的通報(bào)與反饋
將績(jī)效考核結(jié)果通報(bào)給采購(gòu)團(tuán)隊(duì)成員，并對(duì)優(yōu)秀者進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不足者提出改進(jìn)要求與支持。
6. 考核結(jié)果的應(yīng)用與優(yōu)化
6.1 利用績(jī)效結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲與激勵(lì)
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲與激勵(lì)，激發(fā)其工作積極性與創(chuàng)造力。
6.2 優(yōu)化考核方案與指標(biāo)體系
根據(jù)實(shí)際應(yīng)用中的問題與反饋，及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化考核方案與指標(biāo)體系，以提高考核的準(zhǔn)確性與有效性。
8. 采購(gòu)KPI績(jī)效考核方案的實(shí)施效果
科學(xué)合理的采購(gòu)KPI績(jī)效考核方案能夠提高采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的工作效率與質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
9. 建議與展望
在實(shí)施過程中，需要與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)充分溝通與配合，關(guān)注績(jī)效考核的公平性與激勵(lì)機(jī)制的合理性，不斷優(yōu)化與改進(jìn)績(jī)效考核方案。未來，可以加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)績(jī)效數(shù)據(jù)的挖掘與分析，進(jìn)一步提升績(jī)效考核的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。
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績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則
考核的目的
績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為,同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總
體目標(biāo), 在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過優(yōu)勝劣汰,保持企業(yè)的`競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
考核內(nèi)容
內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對(duì)松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍
的聯(lián)系以增加員工的積極性
考核指標(biāo)
考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公
司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。
考核方法
考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須
由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。
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此次述職模版在內(nèi)容和形式方面有較大的修改，和以前的模版有很大的不同，請(qǐng)各企業(yè)組織相關(guān)人員，認(rèn)真研究。為了使各企業(yè)按照要求準(zhǔn)備好述職報(bào)告，現(xiàn)將有關(guān)事宜作進(jìn)一步說明：
一、 填寫模版時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
�。ㄒ唬� 論點(diǎn)明確，論據(jù)充分，言簡(jiǎn)意賅。述職模版的八個(gè)部份 既相對(duì)獨(dú)立，又相互銜接，形成整體報(bào)告。而一個(gè)論點(diǎn)的樹立需要充分的`論據(jù)支撐，論據(jù)可能貫穿于整個(gè)述職報(bào)告的前后，每一個(gè)論據(jù)從一個(gè)側(cè)面來支持論點(diǎn)。因此需要一個(gè)熟悉公司全面情況的主筆統(tǒng)稿，避免出現(xiàn)前后矛盾的論點(diǎn)論據(jù)。還沒有上報(bào)“述職報(bào)告起草領(lǐng)導(dǎo)小組名單”的企業(yè)請(qǐng)盡快上報(bào)。
（二） 數(shù)據(jù)填寫規(guī)范。上年的數(shù)據(jù)要與上次述職報(bào)告中填寫的 數(shù)據(jù)一致，與去年同期對(duì)比的數(shù)據(jù)范圍要相同，具有可比性。
（三） 上報(bào)格式。初稿均以WORD文檔形式上報(bào)，以便于集團(tuán)職 能部門修改，終稿以WORD和POWERPOINT二種格式上報(bào)，述職時(shí)以POWERPOINT幻燈形式講演。POWERPOINT的制作應(yīng)以集團(tuán)VI標(biāo)識(shí)作為底板。企業(yè)不得隨意增加或減少內(nèi)容，確因資料欠缺，可以不填寫，但要作相應(yīng)說明。
二、 KPI字典（附后）
KPI辭典是對(duì)述職模版中一些名詞、概念的解釋，或相關(guān)計(jì)算公式的界定。是以各名詞的第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母的順序進(jìn)行排列，依次查詢。如有不理解或不確定的事項(xiàng)，請(qǐng)咨詢集團(tuán)企管部，聯(lián)系人：，電話：。
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隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商企業(yè)對(duì)于各崗位的也變得越來越重要。為了更好地評(píng)估員工的績(jī)效，并確保企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，建立一套科學(xué)的KPI（Key Performance Indicators）體系就顯得尤為重要。本篇文章將詳細(xì)介紹針對(duì)電商各崗位的績(jī)效KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保電商團(tuán)隊(duì)的工作效率和執(zhí)行力。
一、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)崗
1、完成GMV（Gross Merchandise Volume）目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)年度銷售目標(biāo)，考核運(yùn)營(yíng)崗位實(shí)際完成的GMV。
2、商品引進(jìn)與優(yōu)化：考核運(yùn)營(yíng)崗位引進(jìn)的新品數(shù)量、優(yōu)化老品帶來的銷售提升情況。
3、用戶滿意度：通過用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，評(píng)估運(yùn)營(yíng)崗位的服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品品質(zhì)。
4、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行：考核運(yùn)營(yíng)崗位的營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力、執(zhí)行效果及ROI（投資回報(bào)率）。
5、團(tuán)隊(duì)管理：評(píng)估運(yùn)營(yíng)崗位的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、電商客服崗
1、客戶滿意度：通過客戶評(píng)價(jià)和投訴數(shù)據(jù)，考核客服崗位的服務(wù)質(zhì)量。
2、響應(yīng)時(shí)間與效率：考核客服崗位的電話接聽率、在線回復(fù)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。
3、問題解決能力：評(píng)估客服崗位對(duì)客戶需求處理的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
4、培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：考察客服崗位參與培訓(xùn)的積極性，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作能力。
5、創(chuàng)新與優(yōu)化：鼓勵(lì)客服崗位提出改進(jìn)建議，對(duì)能有效解決問題的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
三、電商物流崗
1、配送時(shí)效：考核物流崗位的配送準(zhǔn)時(shí)率、配送時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。
2、配送質(zhì)量：通過客戶投訴和退貨數(shù)據(jù)，評(píng)估物流崗位的.服務(wù)質(zhì)量。
3、成本控制：考核物流崗位在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對(duì)運(yùn)輸成本的控制能力。
4、協(xié)同能力：評(píng)估物流崗位與其他部門的協(xié)作情況，確保訂單處理的順暢。
5、創(chuàng)新與優(yōu)化：鼓勵(lì)物流崗位提出改進(jìn)建議，對(duì)能有效解決問題的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)物流技術(shù)、設(shè)備等方面的創(chuàng)新也應(yīng)給予關(guān)注和支持。
四、電商技術(shù)崗
1、技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力：考核技術(shù)崗位完成項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)程度和質(zhì)量。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性：評(píng)估技術(shù)崗位對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和監(jiān)控能力，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，防范安全風(fēng)險(xiǎn)。
3、響應(yīng)時(shí)間：考核技術(shù)崗位對(duì)故障處理的及時(shí)性，以及提供技術(shù)支持的效率。
4、創(chuàng)新與優(yōu)化：鼓勵(lì)技術(shù)崗位提出技術(shù)改進(jìn)方案，對(duì)能有效解決問題的方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，對(duì)于在電商技術(shù)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，應(yīng)給予相應(yīng)的表彰和激勵(lì)。
五、數(shù)據(jù)分析崗
1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：評(píng)估數(shù)據(jù)分析崗位對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力和準(zhǔn)確性。
2、數(shù)據(jù)解讀能力：考察數(shù)據(jù)分析崗位對(duì)數(shù)據(jù)的分析能力，以及能從數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的商業(yè)信息的能力。
3、業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義：考核數(shù)據(jù)分析崗位所提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意義。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力：評(píng)估數(shù)據(jù)分析崗位在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作能力和溝通能力。
5、定期報(bào)告：要求數(shù)據(jù)分析崗位定期提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告，以供企業(yè)決策參考。
綜上所述，一套科學(xué)的KPI績(jī)效考核體系對(duì)于電商企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展至關(guān)重要。通過明確各崗位的績(jī)效指標(biāo)，可以有效提高員工的工作效率，提升企業(yè)的整體執(zhí)行力。同時(shí)，通過激勵(lì)優(yōu)秀員工、淘汰表現(xiàn)不佳者，還能保證企業(yè)團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量和穩(wěn)定性，為企業(yè)未來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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一、考核目的
為推進(jìn)公司新藥上市的順利開展，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，建立、完善績(jī)效考核的.激勵(lì)機(jī)制，制定本績(jī)效考核方案。
二、考核原則
以新藥順利上市為導(dǎo)向；以核心能力提升為根本；以戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為基準(zhǔn)�？己酥笜�(biāo)符合實(shí)際；衡量標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可尋；獎(jiǎng)懲條例公正、清晰；評(píng)估操作簡(jiǎn)便易行。
三、績(jī)效考核
關(guān)于研發(fā)部經(jīng)理的績(jī)效考核，考核周期為每半年考核一次（上半年和考核），分別占績(jī)效工資總額的40%和60%。
四、考評(píng)日期
1、7月1日前，請(qǐng)認(rèn)真總結(jié)上半年工作，并在考核表“完成情況”欄填寫，報(bào)直接上級(jí)考評(píng)。
2、12月31日，直接上級(jí)對(duì)研發(fā)部的上半年績(jī)效進(jìn)行考評(píng)（原則上，考評(píng)分不超過董事長(zhǎng)對(duì)直接上級(jí)研發(fā)KPI的考評(píng)分），并將考評(píng)情況反饋被考評(píng)人。
五、績(jī)效KPI考核
�。ㄒ唬㎏PI考核
（二）考核說明：1、2、3、4、上述考核涉及提交書面報(bào)告的，須抄送人力資源部備案。
上述所有項(xiàng)目考核減分扣完即止、不倒扣分；加分不超過該項(xiàng)分值的50%�？�(jī)效工資＝績(jī)效工資基數(shù)績(jī)效考核系數(shù)�？�(jī)效考核系數(shù)與績(jī)效考核分對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：
以上考核分分，系數(shù)，應(yīng)發(fā)金額為：元。
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1靜態(tài)需求
靜態(tài)培訓(xùn)需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，它是針對(duì)組織和崗位要求而產(chǎn)生的，是與崗位同時(shí)存在的。
注意：靜態(tài)需求與人無關(guān)。
2動(dòng)態(tài)需求
動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求是指某位員工到了指定崗位后，其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差距所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。
注意：我們常說的員工培訓(xùn)需求其實(shí)就是動(dòng)態(tài)需求。
3需求人次數(shù)
需求總?cè)舜螖?shù)：?jiǎn)挝粌?nèi)所有靜態(tài)需求和個(gè)人發(fā)展需求的人次總和，它包含所有已完成、免除和未培訓(xùn)的需求人次數(shù)。
動(dòng)態(tài)需求人次數(shù)：?jiǎn)挝粌?nèi)動(dòng)態(tài)需求人次數(shù)總和。一般來說，它僅包含未培訓(xùn)的需求人次數(shù)。
4人均需求小時(shí)
員工培訓(xùn)需求(靜態(tài)需求+發(fā)展需求)的課時(shí)總和(含已完成、未完成及免除)÷員工總數(shù)
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進(jìn)行計(jì)算。
5人均動(dòng)態(tài)需求小時(shí)
單位內(nèi)員工未完成的培訓(xùn)需求課時(shí)總和÷員工總數(shù)
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進(jìn)行計(jì)算。
6需求完成率
定義中已完成的需求(包括已完成的及免除的)人次數(shù)÷總培訓(xùn)需求(包括靜態(tài)需求和員工發(fā)展)人次數(shù)(含已完成、未完成及免除)%
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型或課程等為單位進(jìn)行計(jì)算;可與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較。
7人均培訓(xùn)小時(shí)
在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)，單位內(nèi)員工實(shí)際的培訓(xùn)小時(shí)(僅含已完成的培訓(xùn)，不包括免除的)的課時(shí)總和÷在該時(shí)間段內(nèi)單位員工的平均總?cè)藬?shù)
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進(jìn)行計(jì)算;與時(shí)間段有關(guān)。
8培訓(xùn)百分比
培訓(xùn)時(shí)間(天/小時(shí))÷總工作時(shí)間(天/小時(shí))%
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進(jìn)行計(jì)算，可與同行業(yè)進(jìn)行比較。參考值：1.5-3.5%，與行業(yè)有關(guān)系，同時(shí)與公司發(fā)展階段也有關(guān)系。
9培訓(xùn)普及率
某一時(shí)間段內(nèi)參加過培訓(xùn)的人數(shù)(非人次數(shù))/總?cè)藬?shù)%
注意：可以以部門、公司或者某一職位類型為單位進(jìn)行計(jì)算;任何人無論在該時(shí)間段內(nèi)參加過多少次培訓(xùn)，只能統(tǒng)計(jì)一次;可與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行縱向比較，也可與同行進(jìn)行比較;結(jié)果永遠(yuǎn)小于100%。
10顯性成本
員工培訓(xùn)時(shí)，公司要付出去的成本。
注意：它又分兩塊：培訓(xùn)師費(fèi)用，學(xué)員的'學(xué)費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)，禮品等。可以以部門、公司、某一職位類型或者某一課程或課程類型為單位進(jìn)行計(jì)算。
11隱性成本
員工培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)小時(shí)折算成的工資。
注意：可以以部門、公司、某一職位類型或者某一課程或課程類型為單位進(jìn)行計(jì)算。
12講師負(fù)荷
講師培訓(xùn)時(shí)間(天/小時(shí))/講師總工作時(shí)間(天/小時(shí))%
注意：預(yù)算、計(jì)劃、實(shí)施的都可用來衡量講師的工作量，通常橫向比較，均衡講師間的負(fù)荷。
13平均滿意度
培訓(xùn)評(píng)估的滿意度的平均分。
注意：可以按課程比較，也可以按講師比較。
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一、績(jī)效考核為什么煩
每個(gè)系統(tǒng)都有比較麻煩的地方，培訓(xùn)也好、招聘也好。為了幫助企業(yè)，要進(jìn)行預(yù)防性的管理，通過問卷調(diào)查了解，做一個(gè)全體員工的民意測(cè)驗(yàn)，公司的績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)得怎么樣。這個(gè)調(diào)查針對(duì)公司現(xiàn)有的考核系統(tǒng)，出幾十道題，讓員工填滿意度，很快就得出企業(yè)的績(jī)效考核系統(tǒng)，在員工心里是什么位置了。
很多公司都采用這種員工意見調(diào)查，參加調(diào)查的人有部門經(jīng)理、人力資源部還有員工�？纯聪旅媪谐龅年P(guān)于績(jī)效考核的投訴，每一條投訴的是誰(shuí)？究竟是誰(shuí)比較煩呢？
投訴的是誰(shuí)？
A部門經(jīng)理B人力資源部C員工
“根本沒有機(jī)會(huì)評(píng)論他們的評(píng)分和投訴，只能忍著”。
“沒有經(jīng)過什么評(píng)估人的培訓(xùn)，就讓我們直接去打分了”。
“沒有關(guān)于如何填寫憑證表格的書面說明”。
“不配合工作，總說沒有時(shí)間，無法溝通”。
“評(píng)估人缺乏反饋技巧和觀察技能”。
“不愿意在考評(píng)上投入足夠的時(shí)間”。
“經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)的是資歷老和忠誠(chéng)的員工，而不是績(jī)效”。
【忠告】
企業(yè)中的溝通技巧培訓(xùn)課，一定是跨部門的。把部門拆散，拆得越散越好，讓大家一塊參與溝通，這樣的溝通技巧會(huì)更好一些。
【小竅門】
給你考評(píng)系統(tǒng)起一個(gè)漂亮的名字，讓員工有認(rèn)同感。同時(shí)做個(gè)非常精美、簡(jiǎn)明、扼要的績(jī)效考評(píng)書面說明，注明每一行怎么寫，每個(gè)表怎么填，這樣可去掉許多煩惱。
【自檢】
在你的公司中，是獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)來公司的時(shí)間長(zhǎng)、誰(shuí)忠誠(chéng)，還是誰(shuí)出活多？
我們換一種想法，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，資歷和忠誠(chéng)能代表什么？
實(shí)際上，資歷和忠誠(chéng)同最終的業(yè)績(jī)，能不能掛上鉤？
那么，企業(yè)如何對(duì)待那些年輕的，待發(fā)展的員工？
【案例分析】
日本的某企業(yè)，有一個(gè)著名的“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。就是員工過了試用期，公司當(dāng)眾把此員工的檔案全都燒了，讓大家忘記你來了多長(zhǎng)時(shí)間。你是碩士、博士后、還是中專生都沒有關(guān)系，大家都在一個(gè)起跑線上，按照今年的目標(biāo)往前沖，看誰(shuí)達(dá)到最終的結(jié)果，目標(biāo)完成的最好，誰(shuí)就是第一。而你前面的資歷，你干活的態(tài)度，不是評(píng)價(jià)你業(yè)績(jī)的重要因素。
當(dāng)然在中國(guó)不可能采取“燒檔案運(yùn)動(dòng)”。但這個(gè)理念可以給人以啟發(fā)。
二、十大問題及解決之道
企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效管理的過程中，極易出現(xiàn)10類典型的問題。
績(jī)效管理實(shí)施步驟
一、績(jī)效考核和績(jī)效管理
介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效考核，另一個(gè)是績(jī)效管理，這是兩個(gè)不同的層面。
1、績(jī)效考核：
績(jī)效考核是管理的一個(gè)點(diǎn)的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個(gè)分提高他們的能力。那么什么是管理的面呢？就是績(jī)效管理。
2、績(jī)效管理
�。�1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程；
�。�2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。
3、績(jī)效管理系統(tǒng)的益處
【自檢】
你覺得績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)誰(shuí)好處最大呢？有哪些好處？為什么？
【忠告】
本著以人為本的理念，我們不妨把對(duì)個(gè)人的好處想的多一些。
◆對(duì)個(gè)人的利益蜒袯enefitstoIndividual
�。�1）認(rèn)同感、價(jià)值感(2)技能及行為反饋(3)激勵(lì)性(4)導(dǎo)向性(5)參與目標(biāo)設(shè)定(6)討論員工觀點(diǎn)及抱怨機(jī)會(huì)(7)討論發(fā)展及職業(yè)生涯機(jī)會(huì)(8)理解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量
◆對(duì)經(jīng)理的利益蜒袯enefitstoManager
�。�1）對(duì)管理方式的反饋(2)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)的'投入(4)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解(5)更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算
�。�6）確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)
◆對(duì)公司的利益蜒袯enefitstoCompany
（1）不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)(2)減免不良行為(3)使正確的人做正確的工作
�。�4）人才梯隊(duì)計(jì)劃(5)獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工
二、績(jī)效考核流程
1、績(jī)效考核的大流程
當(dāng)企業(yè)的績(jī)效考核從無到有，即現(xiàn)在還沒有績(jī)效考核系統(tǒng)，準(zhǔn)備設(shè)計(jì)的時(shí)候，會(huì)采取哪些步驟，每一步驟應(yīng)該注意什么，這一過程稱為大流程。其步驟是：◆獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持◆選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具◆選擇評(píng)定者◆確定評(píng)估的時(shí)間安排◆保證評(píng)估公平
績(jī)效考評(píng)流程
2、績(jī)效考核的小流程
績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中的考評(píng)表格選好了，時(shí)間選好了，評(píng)定者也選好了，什么都安排得很好，但總覺得績(jī)效考核還會(huì)有不太合適的地方。不合適的地方在哪兒呢？
績(jī)效考核小流程的四步驟:制定標(biāo)準(zhǔn)、記錄績(jī)效、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋、結(jié)果的運(yùn)用
步驟1 制定標(biāo)準(zhǔn)。這是所有的流程都不會(huì)省略的。
步驟2 記錄績(jī)效。把你的績(jī)效記錄下來，這一點(diǎn)往往是最容易忽略的；通常我們看到的是一線經(jīng)理們，給你設(shè)定今年一年的目標(biāo)是什么樣，就去干。而今天哪兒好，哪兒不好，根本就沒有任何記錄。那等到考評(píng)期間，有什么資格去評(píng)價(jià)員工呢？因此，一定要培訓(xùn)一線經(jīng)理，讓經(jīng)理用筆記下員工的。績(jī)效，而不在于給被評(píng)定者設(shè)定的目標(biāo)是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么。
步驟3 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋。這又是一個(gè)非常容易疏忽的地方。剛才講大流程，是一頭一尾容易疏忽，而小流程則是中間兩塊最容易疏忽。光記錄績(jī)效還不行，還要根據(jù)記錄，記下員工做的非常好的事情，并且馬上就表?yè)P(yáng)他；干了不好的事情，在30秒之內(nèi)，就去拍拍他的肩，告訴他這件事干的不怎么樣，很讓我失望，這就叫反饋。根據(jù)定好的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋，這一點(diǎn)更重要，比記錄績(jī)效更重要。
步驟4 結(jié)果的運(yùn)用。
打完分，根據(jù)考評(píng)結(jié)果，是升職、發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金，還是讓這個(gè)員工離職、轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)等等。太多的公司績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的就是一頭一尾，制定目標(biāo)以后，就對(duì)員工散開韁繩不管了，年底一打分，分不高，就離職，分高就提拔。而中間的流程，記錄筆記和反饋就完完全全忽略了。如果缺少這兩點(diǎn)流程，就不是一個(gè)公正的、公平的考核系統(tǒng)，不管考核時(shí)間多合適，表格設(shè)計(jì)多完美，也是沒有用的。
績(jī)效管理工具選用
工具設(shè)計(jì)是員工績(jī)效考核與管理方案中最為關(guān)鍵的技術(shù)問題。它主要包括分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及建立績(jī)效契約、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)、編制業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、選擇考評(píng)方法、確定考評(píng)及管理流程等。
一、提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法主要有績(jī)效指標(biāo)圖示法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、訪談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和多元分析法等。
績(jī)效指標(biāo)圖表法是將某類人員的績(jī)效特征用圖表描繪出來，然后加以分析研究，確定需考核的績(jī)效指標(biāo)。這種方法一般要將某類人員的績(jī)效指標(biāo)按考核程度分檔，然后，據(jù)少而精的原則進(jìn)行選取。管理者可以將員工分為3檔，即非考核不可、非常需要考核、需要考核；也可分為5檔蜒非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、幾乎不需要考核等。
如對(duì)推銷員的績(jī)效考核指標(biāo)體系的制定，便可在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)推銷員的績(jī)效指標(biāo)用圖示法分為3個(gè)檔次列于表上。
二、編制業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)�？�(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)如同衡量員工績(jī)效的一把尺子。業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)考評(píng)指標(biāo)體系而言的，由于業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的差異性，其對(duì)應(yīng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)存在區(qū)別。
說明了員工績(jī)效考核及管理與其他人力資源管理模塊的關(guān)系。從中可以看出，員工績(jī)效考核及管理就目標(biāo)分解、行動(dòng)方案確認(rèn)、過程關(guān)注及結(jié)果評(píng)估等來看，幾乎都是主管和員工不斷溝通的過程。
三、KPI考評(píng)
企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI：KeyProcessIndication)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。
建立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，也就是企業(yè)價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn)。然后，再用頭腦風(fēng)暴法找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，即企業(yè)級(jí)KPI。
接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級(jí)KPI建立部門級(jí)KPI，并對(duì)相應(yīng)部門的KPI進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因數(shù)（技術(shù)、組織、人），確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各部門級(jí)的KPI，以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
然后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)KPI體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身，就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對(duì)各部門管理者的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。
指標(biāo)體系確立之后，還需要設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面衡量或評(píng)價(jià)工作，解決“評(píng)價(jià)什么”的問題；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少”的問題。
最后，必須對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。
四、平衡計(jì)分卡
目標(biāo)通常按四個(gè)角度來設(shè)定：財(cái)務(wù)，客戶，流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡-通常與薪資系統(tǒng)的浮動(dòng)薪酬相聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)方案。公司目標(biāo)逐級(jí)向下分解，一直落實(shí)到每個(gè)員工。管理人員和員工可以對(duì)目標(biāo)進(jìn)行定期，經(jīng)常性的回顧（建議比半年更頻繁一些），然后可以根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動(dòng)方案加以調(diào)整。平衡計(jì)分卡方法還可以和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)系起來，以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施。為了達(dá)到平衡計(jì)分卡在企業(yè)的成功實(shí)施，我們已設(shè)計(jì)、開發(fā)并實(shí)施了中國(guó)的第一個(gè)平衡計(jì)分卡軟件，來減少實(shí)施中大量的手工操作。
五、實(shí)施平衡計(jì)分卡七個(gè)步驟
1、建立公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略要簡(jiǎn)單明了，并對(duì)每一部門均具有意義，使每一部門可以采用一些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略；
2、成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)去解釋公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，并建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)；
3、為四類具體的目標(biāo)找出最具有意義的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)；
4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育。利用各種不同溝通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語(yǔ)、會(huì)議等讓各層管理人員知道公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)；
5、確定每年、每季、每月的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。注意各類指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動(dòng)關(guān)系與連接關(guān)系；
6、將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與平衡計(jì)分卡掛鉤；
7、經(jīng)常采用員工意見修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。
kpi11
一、計(jì)劃完成率
計(jì)劃完成率是衡量計(jì)劃員工作績(jī)效的最基本指標(biāo)之一。該指標(biāo)主要考察計(jì)劃員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目計(jì)劃的能力。通常情況下，一個(gè)合理的計(jì)劃完成率應(yīng)在90%以上，若該指標(biāo)長(zhǎng)期低于這一水平，則需要關(guān)注計(jì)劃員的工作質(zhì)量和工作效率。為提高計(jì)劃完成率，建議在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)留有一定的余量，并對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)整。
二、項(xiàng)目按時(shí)交付率
項(xiàng)目按時(shí)交付率是衡量計(jì)劃員能否按時(shí)完成項(xiàng)目交付的重要指標(biāo)。除了完成計(jì)劃本身，計(jì)劃員還需確保項(xiàng)目按時(shí)交付，以滿足客戶的需求和期望。為了提高項(xiàng)目按時(shí)交付率，計(jì)劃員應(yīng)密切關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。此外，建立有效的溝通機(jī)制和反饋機(jī)制，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，以便管理層做出相應(yīng)決策。
三、資源協(xié)調(diào)與溝通能力
資源協(xié)調(diào)與溝通能力是計(jì)劃員必備的之一。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，計(jì)劃員需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通，確保資源的合理分配和協(xié)同工作。此外，計(jì)劃員還需具備一定的談判技巧和沖突解決能力，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的工作場(chǎng)景。為提高資源協(xié)調(diào)與溝通能力，建議計(jì)劃員定期參加溝通培訓(xùn)，提高自己的表達(dá)能力、傾聽能力和反饋能力。同時(shí)，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)的考核指標(biāo)，如溝通次數(shù)、反饋及時(shí)性等，以評(píng)估計(jì)劃員的溝通表現(xiàn)。
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見與應(yīng)對(duì)能力
在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。計(jì)劃員需要具備一定的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見與應(yīng)對(duì)能力，以減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的影響。為了提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見與應(yīng)對(duì)能力，計(jì)劃員應(yīng)具備敏銳的洞察力和判斷力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案，以便在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響。企業(yè)可以通過定期組織風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和案例分享，提高計(jì)劃員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
五、成本控制與優(yōu)化能力
成本控制與優(yōu)化是計(jì)劃員的重要職責(zé)之一。通過合理控制成本，可以提高企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。為了評(píng)估計(jì)劃員的成本控制與優(yōu)化能力，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)的考核指標(biāo)，如預(yù)算執(zhí)行情況、成本節(jié)約幅度等。計(jì)劃員應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目的成本構(gòu)成，分析成本動(dòng)因，尋找成本優(yōu)化的空間，并采取相應(yīng)的`措施降低成本。此外，建立成本核算體系和成本分析機(jī)制，以便管理層做出相應(yīng)的決策和調(diào)整。
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可或缺的素質(zhì)之一。優(yōu)秀的計(jì)劃員需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。同時(shí)，部分高級(jí)別計(jì)劃的崗位還需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難，達(dá)成目標(biāo)。為了評(píng)估計(jì)劃員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力，企業(yè)可以設(shè)立相關(guān)的考核指標(biāo)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度、團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)情況等。通過這些指標(biāo)，企業(yè)可以更全面地了解計(jì)劃員的績(jī)效表現(xiàn)。
七、總結(jié)
本文介紹了一套適用于計(jì)劃員的KPI績(jī)效考核指標(biāo)，包括計(jì)劃完成率、項(xiàng)目按時(shí)交付率、資源協(xié)調(diào)與溝通能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見與應(yīng)對(duì)能力、成本控制與優(yōu)化能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)能力。通過建立合理的績(jī)效考核體系，企業(yè)可以更客觀地評(píng)估計(jì)劃員的績(jī)效表現(xiàn)，并為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)需求。
kpi12
真正的績(jī)效管理系統(tǒng)并不僅僅是簡(jiǎn)單的年初設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，然后年終進(jìn)行考核，而是一種通過年初進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃，讓職位在職者本人明確該努力的方向，在績(jī)效年度內(nèi)不斷努力，上級(jí)人員不斷提供指導(dǎo)與反饋，層層幫助完成各層級(jí)的目標(biāo)。所以績(jī)效管理系統(tǒng)不只是對(duì)績(jī)效目標(biāo)最終完成情況的考評(píng)，而應(yīng)是對(duì)績(jī)效目標(biāo)全過程、全方位的管理，包括績(jī)效目標(biāo)的確定、執(zhí)行過程中的日�；螂A段檢查指導(dǎo)、反饋、修正、考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)等，它是一個(gè)周期性循環(huán)的過程。這個(gè)周期性循環(huán)的過程的最后也是較關(guān)鍵的一步是：制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與考核，并進(jìn)行正確的獎(jiǎng)勵(lì)。
績(jī)效管理必須與薪酬等激勵(lì)機(jī)制相掛鉤才能體現(xiàn)其價(jià)值。如何根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果確定合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，是保證績(jī)效考核激勵(lì)作用的主要手段和核心問題。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的同時(shí)，我們也根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)同步為各級(jí)員工設(shè)計(jì)了與績(jī)效掛鉤的薪酬體系。
通常績(jī)效結(jié)果會(huì)應(yīng)用于如下方面：
1.工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）
2.績(jī)效獎(jiǎng)金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）
3.職業(yè)發(fā)展績(jī)效管理的最終目的是提高生產(chǎn)率和效率，通過每位員工的成功而促成企業(yè)的成功。當(dāng)員工績(jī)效評(píng)估的分?jǐn)?shù)級(jí)別較低時(shí)，應(yīng)商討如何提高完成績(jī)效所需的能力來提高績(jī)效，并制定行動(dòng)計(jì)劃。要根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合其他考核，發(fā)掘出績(jī)效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員和員工，通過崗位輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在班子調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。同時(shí)，要通過對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的對(duì)比、分析，找出被考核者素質(zhì)與任職崗位的差距，按照公司經(jīng)營(yíng)方針與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)管理人員的要求，設(shè)計(jì)并實(shí)施有針對(duì)性的培養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)提高管理人員的能力和水平。
對(duì)那些績(jī)效不能達(dá)到要求，能力改進(jìn)并不明顯的`員工要考慮是否有其他合適的崗位比原崗位更能發(fā)揮其作用。通過對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的考慮，使工作績(jī)效、工作能力或行為方式與員工個(gè)人的職業(yè)前景互為連結(jié)，從而強(qiáng)化了提高績(jī)效和能力的意識(shí)，促使所有員工努力去提高能力，完成績(jī)效目標(biāo)。也使將人力成本向績(jī)效轉(zhuǎn)化，向人力資本的轉(zhuǎn)化得到具體的落實(shí)。
4.其他獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行績(jī)效與薪酬掛鉤，雖然對(duì)提升員工的績(jī)效水平有較好的激勵(lì)作用，也是一種主要的激勵(lì)手段。但是不可否認(rèn)其本身也存在一些局限性，同時(shí)因組織因素、環(huán)境因素和個(gè)人因素又造成了固定工資增長(zhǎng)和激勵(lì)性獎(jiǎng)金具體操作的難度和復(fù)雜性，這些問題解決不好，將損害績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用。
在實(shí)際操作中應(yīng)積極地規(guī)避這些消極因素，可以在更大范圍內(nèi)考慮獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)的方式。實(shí)現(xiàn)以工資增長(zhǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)金為主要獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)手段，配合其他獎(jiǎng)勵(lì)方式，并給獎(jiǎng)勵(lì)配備一個(gè)連續(xù)的政策框架，充分發(fā)揮其他獎(jiǎng)勵(lì)的潛在作用，可以較好地彌補(bǔ)績(jī)效工資的制約作用。下面對(duì)其他獎(jiǎng)勵(lì)方式作一簡(jiǎn)要的介紹：了解掌握獎(jiǎng)勵(lì)的不同形式，以及不同獎(jiǎng)勵(lì)的效應(yīng)，是實(shí)施有效獎(jiǎng)勵(lì)的第一步。從廣義角度講，可以將獎(jiǎng)勵(lì)分為兩大類：
一類是外在獎(jiǎng)勵(lì)。包括工資增長(zhǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金和其他具有酬勞性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，如職位的提升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、考察學(xué)習(xí)、旅游渡假、來自高層的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
二類是內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。包括員工對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)（如成就感），福利，授予榮譽(yù)稱號(hào)，賦予挑戰(zhàn)性的職責(zé)，重要而有意義的工作，在設(shè)定目標(biāo)和制定決策時(shí)的影響力等。
以上講的獎(jiǎng)勵(lì)的形式，可根據(jù)不同類型人員、不同地點(diǎn)時(shí)間以及員工不同的獎(jiǎng)勵(lì)需求選擇不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式，這樣才能達(dá)到真正激勵(lì)的目的，也就是說要獎(jiǎng)勵(lì)正確的東西，獎(jiǎng)勵(lì)員工希望得到的東西，就是我們?cè)趯?shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)應(yīng)該遵循的一個(gè)原則。另外在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)還應(yīng)該把握不要把認(rèn)識(shí)局限于績(jī)效最好的員工上；獎(jiǎng)勵(lì)還要具體、及時(shí)。
績(jī)效計(jì)劃修訂
由于公司戰(zhàn)略方向或每年公司的側(cè)重點(diǎn)會(huì)隨著公司發(fā)展的不同階段或外界競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的改變而作相應(yīng)的調(diào)整，各層級(jí)部門或員工的工作目標(biāo)也會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整�？�(jī)效考核完成后，在廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，應(yīng)該對(duì)績(jī)效管理的實(shí)踐進(jìn)行全面地總結(jié)分析，具體可從以下幾個(gè)方面考慮：
1.績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效考核內(nèi)容（包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定）
找出最成功的部分是哪些？最難操作的是哪些？意義不大的是哪些？工作目標(biāo)調(diào)整將反映在主要工作活動(dòng)內(nèi)容或關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域。另外，即使是相同的工作活動(dòng)內(nèi)容或相同的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域，也可以因?yàn)橥瓿稍摻Y(jié)果區(qū)域的能力或外界因素等原因而作相應(yīng)的調(diào)整，這種調(diào)整會(huì)反映在衡量標(biāo)準(zhǔn)上。
2.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)值（包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)與挑戰(zhàn)指標(biāo)，以及工作目標(biāo)設(shè)定的完成標(biāo)準(zhǔn)）
根據(jù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定指標(biāo)值確定的是否合理，并對(duì)下一年績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)值的確定提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。
3.績(jī)效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績(jī)效考核與回報(bào)方法。
對(duì)指導(dǎo)及考核方法進(jìn)行全面的驗(yàn)證分析，剔除不合理的因素，并進(jìn)行修正。在全面總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司新的年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，進(jìn)入下一輪績(jī)效計(jì)劃的運(yùn)行。
kpi13
KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
KPI的考核范圍可大可小，制定標(biāo)準(zhǔn)也因公司業(yè)務(wù)不同而有很大差異。很多公司會(huì)把全年KIP的考核結(jié)果做為年終獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，同時(shí)把KPI考核跟員工的職務(wù)晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績(jī)效考核只會(huì)流于形式。
KPI法符合一個(gè)重要的管理原理--“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，在在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。對(duì)于KPI方案的具體制訂可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
1、做好實(shí)施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認(rèn)識(shí)到KPI考核實(shí)施的必要性、重要性、緊迫性。
2、采取有效的激勵(lì)措施，承諾公司將從年利潤(rùn)中拿出X%作為KPI考核的獎(jiǎng)金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤。
3、統(tǒng)一KPI指標(biāo)的'制定原理為，把公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分?jǐn)偟礁鱾�(gè)部門形成部門考核目標(biāo)和部門考核指標(biāo)，把部門考核指標(biāo)再分解、細(xì)化到部門的各個(gè)崗位。
4、采取打分制度，由企管部每月考核執(zhí)行。部門或個(gè)人的考核基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)為100分，沒有按時(shí)完成一項(xiàng)指標(biāo)就扣X分，超額完成一項(xiàng)指標(biāo)就加X分，加滿為止。
5、采取公平、公正、公開的考核制度，部門KPI指標(biāo)的定義要與責(zé)任部門主管溝通確定，雙方均無異議時(shí)，部門主管要簽字確認(rèn)。同時(shí)，任何加分、扣分、獎(jiǎng)罰情況都要得到當(dāng)事人的確認(rèn)。
6、每個(gè)月盤點(diǎn)KPI考核實(shí)施的效果，同時(shí)不斷修正考核指標(biāo)的不足。同時(shí)定期公布各部門的KPI完成情況，通過KPI考核最大化的反映員工的工作績(jī)效。
7、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，通過KPI考核的實(shí)施，規(guī)范員工的工作習(xí)慣，使KPI考核的觀念固化在員工腦中。
kpi14
一、【適用范圍】
本制度適用于華北營(yíng)銷中心市內(nèi)分銷突擊部銷售員工的考核。
二、【本政策適用期限】
三、【工資構(gòu)成】
1.工資標(biāo)準(zhǔn)參照華北營(yíng)銷中心薪資體系，銷售部員工級(jí)(1400—1800元)；2.該薪資構(gòu)成比例為：崗位工資占50%，職能獎(jiǎng)勵(lì)工資占10%，效能獎(jiǎng)勵(lì)工資占40%；
3.總收入=崗位工資+職能獎(jiǎng)勵(lì)工資+效能獎(jiǎng)勵(lì)工資+個(gè)人業(yè)績(jī)提成+其他獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)貼；
4.崗位工資700—900元，與考勤相關(guān)聯(lián)，不參與績(jī)效；
5.職能工資140—180元，與專業(yè)本事和發(fā)生過程相關(guān)聯(lián)，參與績(jī)效，績(jī)效分?jǐn)?shù)100分；(詳見附件一)
6.效能工資560—720元，與基礎(chǔ)銷售額相關(guān)聯(lián)，參與績(jī)效，績(jī)效分?jǐn)?shù)100分；
7.個(gè)人業(yè)績(jī)提成，超過基礎(chǔ)銷售額部分的提成，不參與績(jī)效；
四、【基本量及銷售提成率】
1.個(gè)人業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)：
(1)基礎(chǔ)值標(biāo)準(zhǔn)(完成銷售額1.4萬(wàn)元—1.8萬(wàn)元)
(2)第一挑戰(zhàn)值標(biāo)準(zhǔn)(完成挑戰(zhàn)銷售額2.5萬(wàn)元—3萬(wàn)元) (3)最高挑戰(zhàn)值標(biāo)準(zhǔn)(完成挑戰(zhàn)銷售額4萬(wàn)元以上，具體由自己制定)。
2.提成率標(biāo)準(zhǔn)(如下圖)：
例如：銷售人員2月底做出3月份的銷售計(jì)劃，計(jì)劃完成第一挑戰(zhàn)值，并簽字確認(rèn)。而在3月份實(shí)際完成21000萬(wàn)元，完成了計(jì)劃額的84%，則視為完成計(jì)劃任務(wù)，業(yè)績(jī)提成按照上圖所示按5%提成。如沒有做出計(jì)劃，則按照4.5%提成。
五、(1)【職能獎(jiǎng)勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)】
職能獎(jiǎng)勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分，實(shí)得職能獎(jiǎng)勵(lì)工資=標(biāo)準(zhǔn)職能獎(jiǎng)勵(lì)工資×實(shí)得職能獎(jiǎng)勵(lì)分÷100
(2)【效能獎(jiǎng)勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)】
效能工資考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分，實(shí)得效能獎(jiǎng)勵(lì)工資=標(biāo)準(zhǔn)效能獎(jiǎng)勵(lì)工資×實(shí)得效能獎(jiǎng)勵(lì)分÷100
(3)【話費(fèi)、交通補(bǔ)貼】
話費(fèi)補(bǔ)貼：按照手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；交通補(bǔ)貼：50元月。
六、【考核紀(jì)律】
(1)客戶管理記錄表中信息不能做假，第一次做假時(shí)，警告并罰款100元；
第二次做假時(shí)，處分并罰款200元；第三次做假時(shí)，自動(dòng)離職并罰款500元。
(2)不能與客戶串通做出對(duì)公司不利的事，第一次發(fā)生此類事件時(shí)，警告并罰款100元；第二次發(fā)生此類事件時(shí)，處分并罰款200元；第三次發(fā)生此類事件時(shí)，自動(dòng)離職并罰款500元；若情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，則視事實(shí)嚴(yán)重程度罰款1000-元，甚至送司法機(jī)關(guān)處理。
(3)不能泄露公司的商業(yè)秘密，泄密按保密協(xié)議規(guī)定處罰。
七、【晉升】
當(dāng)團(tuán)隊(duì)連續(xù)2個(gè)考核期銷售量均超過基本任務(wù)量的120%時(shí)，部門經(jīng)理具有晉升一個(gè)子職級(jí)的`資格，如果其它條件到達(dá)上一個(gè)職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，次月立即晉升一個(gè)子職級(jí)。
kpi績(jī)效考核方案考核的目的
績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為，同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過優(yōu)勝劣汰，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
考核內(nèi)容
內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對(duì)松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性
考核指標(biāo)
考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。
考核方法
考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。
kpi15
一、被考核人員
財(cái)務(wù)部經(jīng)理、主管、會(huì)計(jì)人員、出納
二、考核方法：
1、所有人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每月度及每年度進(jìn)行。
2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)；每年須在12月底交書面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。
三、考核時(shí)間：
1、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交人事行政部匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
2、在試用期間的管理人員不參加年度考核。
注：由人事行政部將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。
四、考核內(nèi)容：
考核內(nèi)容以考核表的形式計(jì)分，具體內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：
1、崗位職責(zé)考核（考核的重點(diǎn)）：
指對(duì)每個(gè)管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)谋韭毠ぷ�、完成上�?jí)交付任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。基本考核要素由部門規(guī)定的工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成，此項(xiàng)考核占總考核的70%。
2、能力考核：
指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等，此項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的10%。
3、品德考核：
指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成，此項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的10%。
4、組織紀(jì)律考核：
指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)�；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語(yǔ)言規(guī)范等，此項(xiàng)考核占總考核分?jǐn)?shù)的10%。
五、考核等級(jí)：
1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）95—100分 工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。
2、B級(jí)（良好級(jí)）80—94分 工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出。
3、C級(jí)（合格級(jí)）65—79分 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、D級(jí)（較差級(jí)）60—64分 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。
5、E級(jí)（極差級(jí)）59分以下 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
六、考核紀(jì)律：
1、上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對(duì)親自培訓(xùn)或招聘的部屬予以過高評(píng)價(jià)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。
2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去全月獎(jiǎng)金。
3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。管理人員次月1日之前未按時(shí)交總結(jié)及計(jì)劃者扣除考核總分的10%；每月5日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門，扣其考核總分的15%。
4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。
5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。
kpi績(jī)效考核方案示例 篇4第一條 考核目的
科研績(jī)效考核是研究所實(shí)施績(jī)效管理的主要內(nèi)容之一，其主要目的在于：通過定期地對(duì)各團(tuán)隊(duì)科技工作進(jìn)行回顧與評(píng)估，為各團(tuán)隊(duì)分析不足、明確方向提供依據(jù)，為研究所確定與調(diào)整發(fā)展目標(biāo)提供支持，從而促進(jìn)科研績(jī)效的提高，推動(dòng)研究所科技工作的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，通過績(jī)效考核，為崗位聘任、績(jī)效分配、薪酬調(diào)整等人力資源管理工作提供參考和依據(jù)。
第二條 考核對(duì)象
考核對(duì)象為進(jìn)入創(chuàng)新基地的科研組織單元。其中科研組織單元應(yīng)為具有相同的科研方向、緊密的學(xué)術(shù)聯(lián)系，共同申請(qǐng)并統(tǒng)一使用大部分科研經(jīng)費(fèi)，協(xié)同完成大部分科研任務(wù)的單元（即通稱的“課題組”，以下簡(jiǎn)稱團(tuán)隊(duì)）。由科研人員自主申報(bào)，部門審定，考核委員會(huì)認(rèn)定。
考核期內(nèi)，課題組發(fā)生分立或者整合的，分立或整合后運(yùn)行超過一年的，按新的課題組進(jìn)行考核；不足一年的，可自主選擇按照新的或原有課題組進(jìn)行考核。
課題組成員中，到所工作不滿一年的崗位聘任或所項(xiàng)目聘用人員可以不參加考核，其他崗位聘任和所級(jí)項(xiàng)目聘用人員均須參加考核。
第三條 考核周期
考核周期一般為兩年。研究所于考核周期結(jié)束的當(dāng)年年底或次年上半年組織科研團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工作。
第四條 考核指標(biāo)體系
考核指標(biāo)體系包括定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)和定性指標(biāo)評(píng)估兩部分內(nèi)容。
定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)包括經(jīng)費(fèi)與科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)影響與獲獎(jiǎng)情況、成果轉(zhuǎn)化、隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)科研數(shù)據(jù)折算為相應(yīng)得分。
定性指標(biāo)評(píng)估包括科技工作顯示度、目標(biāo)凝練與可持續(xù)發(fā)展、與研究所戰(zhàn)略的符合度。由定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行評(píng)估。
依據(jù)科研工作的性質(zhì)，科研團(tuán)隊(duì)分為三類，A類為高技術(shù)研究開發(fā)團(tuán)隊(duì)，B類為定向基礎(chǔ)研究團(tuán)隊(duì)，C類為國(guó)防科研團(tuán)隊(duì)。各團(tuán)隊(duì)可按照自身工作性質(zhì)，自主決定參加不同類型團(tuán)隊(duì)的考核。不同類型團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容所占的權(quán)重如下：
考核指標(biāo)的詳細(xì)說明見附件。
第五條 考核分值計(jì)算
�。ㄒ唬┒繑�(shù)據(jù)測(cè)評(píng)
把團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)的每一部分內(nèi)容小分相加，同一類團(tuán)隊(duì)中累計(jì)得分最高的定為該項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重值，其他團(tuán)隊(duì)則根據(jù)相應(yīng)比例折算出該部分內(nèi)容的得分。
例如：某A類團(tuán)隊(duì)成果轉(zhuǎn)化累計(jì)分為120分，且為所有A類團(tuán)隊(duì)中的最高者，則將它定為該項(xiàng)內(nèi)容最高得分25分，另一A類團(tuán)隊(duì)累計(jì)得分是100分，按照比例其該項(xiàng)得分為20.83分，依次類推。
其中，1、2、3考核項(xiàng)按照上述辦法以總分和平均分別計(jì)算得分，并以各50%的權(quán)重計(jì)算為最終得分。第4項(xiàng)按總分計(jì)算得分。
最后將1至4部分的得分相加即得出定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)得分。
凡指標(biāo)中涉及人均的，均按標(biāo)準(zhǔn)人均計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算方法為：正高、副高、中初級(jí)每人分別記3、2、1，相加即為標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)。實(shí)有人數(shù)按參加考核的人數(shù)計(jì)算�？己似趦�(nèi)人員發(fā)生變動(dòng)的，標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)計(jì)算到變動(dòng)的月份。
考慮到考核的相對(duì)公平合理，當(dāng)申報(bào)某一類型團(tuán)隊(duì)少于或等于2個(gè)時(shí)，申報(bào)該類型的團(tuán)隊(duì)須選擇其它類型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。
（二）定性指標(biāo)評(píng)估
定性指標(biāo)評(píng)估由專家委員會(huì)對(duì)各評(píng)估項(xiàng)進(jìn)行分檔，對(duì)應(yīng)為相應(yīng)的得分，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)得分根據(jù)權(quán)重加總，即為定性指標(biāo)評(píng)估的最后得分。
第六條 考核等級(jí)
�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)考核等級(jí)
各科研團(tuán)隊(duì)的考核等級(jí)比例分布如下：
定性評(píng)估委員會(huì)在對(duì)團(tuán)隊(duì)定性評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分檔打分的同時(shí)，推薦一定數(shù)額的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，獲2/3（含）以上
委員會(huì)成員同意的團(tuán)隊(duì)可直接確定為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（但總數(shù)不超過優(yōu)秀名額的一半）。
其他團(tuán)隊(duì)根據(jù)得分按團(tuán)隊(duì)類別進(jìn)行排序，按強(qiáng)制分布確定考核等級(jí)。
�。ǘ﹨⒓涌己说娜藛T等級(jí)確定
1．團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核等級(jí)原則上與團(tuán)隊(duì)等級(jí)相同。
2．團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的考核等級(jí)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定。團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)秀、良好的比例按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的得分依次線性遞減，由所務(wù)會(huì)核定。
核定辦法為：定性評(píng)估優(yōu)秀和考核總分第一名團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀比例為80%，良好團(tuán)隊(duì)排名中位團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀比例為20%、良好比例為80%，合格團(tuán)隊(duì)排名中位團(tuán)隊(duì)的良好比例為20%、合格比例為80%，其他團(tuán)隊(duì)根據(jù)得分按線性關(guān)系分別計(jì)算優(yōu)秀、良好、合格的比例。
良好團(tuán)隊(duì)中位以下不設(shè)置優(yōu)秀名額，合格團(tuán)隊(duì)中位以下不設(shè)置良好名額。
3．院士、特聘研究員原則上確定為優(yōu)秀等級(jí)，不占團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀比例名額。
�。ㄈ┪磪⒓涌己说娜藛T等級(jí)確定
新到所人員在第一年執(zhí)行等級(jí)不高于“良好”，不占團(tuán)
隊(duì)相應(yīng)等級(jí)的名額比例；滿一年后，可參照參加考核的成員確定考核等級(jí)，占團(tuán)隊(duì)相應(yīng)等級(jí)的名額比例。
第七條 考核實(shí)施
�。ㄒ唬┛己素�(zé)任
考核工作由人力資源處牽頭，科技處、科研支持部密切配合，會(huì)同其它管理部門一起執(zhí)行。
科技處、科研支持部依據(jù)管理過程中的積累，提供給各團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)中的'基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行核查、補(bǔ)充，并由相應(yīng)管理部門審核、確認(rèn)。
定性指標(biāo)評(píng)估由各團(tuán)隊(duì)提供書面材料并進(jìn)行陳述，所領(lǐng)導(dǎo)、全體創(chuàng)新基地研究員和各科研部門負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)各處處長(zhǎng)組成定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì)，對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估。所務(wù)會(huì)可以根據(jù)需要，邀請(qǐng)部分所外專家作為定性指標(biāo)評(píng)估專家。
績(jī)效考核仲裁小組對(duì)在評(píng)價(jià)中存在爭(zhēng)議的問題進(jìn)行仲裁，由所領(lǐng)導(dǎo)、科技處、人力資源處、工會(huì)等五人組成。組內(nèi)采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。人力資源處負(fù)責(zé)考核爭(zhēng)議與申訴的受理。
所務(wù)會(huì)對(duì)考核成績(jī)及其使用、申訴處理有最終決定權(quán)。 為提高效率，考核工作主要在網(wǎng)上進(jìn)行�？蒲兄С植控�(fù)責(zé)電子考核系統(tǒng)的技術(shù)支持。
�。ǘ┚唧w程序
1．提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：科技處、科研支持部依據(jù)管理過程中的積累，提供給各團(tuán)隊(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2．復(fù)查補(bǔ)充數(shù)據(jù)：各團(tuán)隊(duì)根據(jù)科技處、科研支持部提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行補(bǔ)充、復(fù)查，通過電子考核系統(tǒng)上報(bào)考核數(shù)據(jù)，并提交定性指標(biāo)評(píng)估材料。
3．定量數(shù)據(jù)審核：科技處、科研支持部等部門對(duì)定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)得分及其依據(jù)進(jìn)行最終審核。根據(jù)各部分內(nèi)容的權(quán)值比重，計(jì)算出定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)的最后得分。
4．定性指標(biāo)評(píng)估：定性指標(biāo)評(píng)估委員會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的陳述，對(duì)定性指標(biāo)評(píng)估各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算出定性指標(biāo)評(píng)估的最后得分。
5．等級(jí)評(píng)定：人力資源處匯總定量數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)與定性指標(biāo)評(píng)估得分，即為考核的總得分，按得分高低進(jìn)行排序并評(píng)定考核等級(jí)。
6．公示：人力資源處將考核結(jié)果報(bào)所務(wù)會(huì)審定后，向全體團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人予以公示，接受團(tuán)隊(duì)的申訴和監(jiān)督，最終確定各團(tuán)隊(duì)的得分與排名。
第八條 考核結(jié)果運(yùn)用
績(jī)效考核結(jié)果與研究所各類資源的分配掛鉤，具體運(yùn)用
如下：
（一）確定重點(diǎn)發(fā)展方向。研究所根據(jù)績(jī)效考核情況，確定和調(diào)整重點(diǎn)發(fā)展方向。各團(tuán)隊(duì)結(jié)合考核情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，明確下一步工作思路與發(fā)展目標(biāo)。
�。ǘ﹦�(dòng)態(tài)優(yōu)化科研隊(duì)伍�？己伺琶詈�10%的團(tuán)隊(duì)，研究所不再負(fù)擔(dān)其系數(shù)1的績(jī)效津貼。連續(xù)兩次排名最后10%的團(tuán)隊(duì)，原則上予以調(diào)整或解散。相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員可在所內(nèi)尋找新的接納團(tuán)隊(duì)，逾期不能找到接納團(tuán)隊(duì)的，研究所將終止或解除與其個(gè)人的聘用合同。
為確保該項(xiàng)工作的穩(wěn)妥性與合理性，所務(wù)會(huì)在做出調(diào)整或解散團(tuán)隊(duì)決定前，應(yīng)征求學(xué)術(shù)委員會(huì)的意見。
�。ㄈ┓峙溲芯可~�？己藘�(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，適度調(diào)增研究生招生名額；考核排名最后10%的團(tuán)隊(duì)，適度削減研究生招生名額。
�。ㄋ模┖硕ǹ�(jī)效津貼數(shù)額。依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果確定個(gè)人績(jī)效津貼數(shù)額。績(jī)效津貼數(shù)額為績(jī)效津貼基數(shù)與各等級(jí)系數(shù)之積。研究所定期調(diào)整績(jī)效津貼基數(shù)和各等級(jí)系數(shù)。
第九條 考核申訴
如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，團(tuán)隊(duì)有權(quán)向考核仲裁的受理部門人力資源處提出申訴，并提交相關(guān)材料。人力資源處應(yīng)
在10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴作出答復(fù)，情況復(fù)雜的，可予以延長(zhǎng)，但一般不超過20個(gè)工作日。
第十條 附則
本辦法經(jīng)所務(wù)會(huì)討論通過后實(shí)施，由人力資源處牽頭會(huì)同科技處負(fù)責(zé)解釋。
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